ента новостей

10:03
Глава города поздравил ученых
09:33
Петербургский завод выиграл суд у Wildberries из-за торговли контрафактом
23:06
СКА удалось победить «Витязь»: Михаил Григоренко сделал дубль, а 34-летний Павел Дедунов забросил свою первую шайбу в нынешнем сезоне
22:44
Раз Клаудиньо – в Катаре, забьёт Ахметов: «Зенит» победил «Ростов» в матче Зимнего кубка РПЛ
15:37
Как относятся к Дню влюбленных в Ленобласти?
15:17
Водители автобусов в СПб: кто они и сколько их?
13:07
В Павловске пожилой мужчина передал мошенникам около 20 млн рублей
13:01
В Петербурге пенсионерка помогла сыну вывезти и спрятать труп возлюбленной
12:49
В полицию Саратова явился петербуржец и признался в убийстве, совершенном в прошлом году
12:32
В Петербурге задержали водителя каршеринга, бросившего без помощи сбитую им пенсионерку
12:23
В Петербурге ликвидировали подпольное казино
10:12
Педагоги из Ленобласти стали победителями Всероссийского конкурса «Знание.Лектор»
10:01
Выставка петербургского фотохудожника Сергея Щербакова «Осколки»
08:05
В Ленобласти эффективно решают проблему обманутых дольщиков
07:52
Какие имена были популярны в 2024 году?
20:23
Связующий волейбольного «Зенита» из Санкт-Петербурга Игорь Тисевич – лучший игрок января мужской Суперлиги
19:47
После 2:5 в Верхней Пышме от «Горняка-УГМК» петербургское хоккейное «Динамо» по буллитам одолело «Челмет»
19:42
Спецпоказ фильма «Пиковая дама» на «Ленфильме»
15:17
Аккаунты в Telegram воруют через Wi-Fi
14:02
Премьера спектакля «Лучшевсехний папа, или Краденое солнце»
12:57
В Петербурге работник салона связи сливал за деньги данные абонентов
11:20
В Тосненском районе участковый задержал подозреваемгого в убийстве
11:10
На улице Ушинского неизвестный на каршеринге насмерть сбил женщину
11:00
В Приморском районе иномарка сбила 4-летнего мальчика
10:53
В Невском районе такси сбило 13-летнюю девочку
10:47
В Петербурге поймали курьера мошенников, причастного к обману двух пенсионеров
10:36
В Петербурге поймали «дропа -гастролера», причастного к обману пенсионерки с проспекта Королева
10:26
В доме на аллее Евгения Шварца неизвестный поджог почтовые ящики
10:15
В Красногвардейском районе у женщины изъяли крупную партию наркотиков
10:07
На трассе "Гатчина - Ополье" автомашина насмерть сбила женщину-пешехода
Все новости
Питерец.ру » Статьи » Статьи о разном » Раздел 17 » Возвраты и обработка возвратов в фулфилменте

Возвраты и обработка возвратов в фулфилменте

Фото:
teamdeem.ru
Эффективная обработка возвратов в фулфилменте — это важный элемент успешного бизнеса в электронной коммерции.

Возвраты – неизбежная часть электронной коммерции и важный аспект фулфилмент-процессов. Неправильно организованная система обработки отмены заказов может привести к финансовым потерям, ухудшению репутации продавца и снижению уровня удовлетворенности клиентов.

Причины

Прежде чем приступить к оптимизации процесса возвратов, необходимо понять, почему покупатели возвращают товары. Среди наиболее распространённых причин:

  1. Несоответствие описанию или фото: Товар выглядит или работает не так, как ожидал покупатель.

  2. Повреждение товара: Брак или повреждение при транспортировке.

  3. Ошибки при комплектации: Продавец отправил неправильный товар или неверный размер/модель.

  4. Смена решения покупателем: Клиент передумал или нашёл альтернативу.

  5. Качество товара: Товар не соответствует заявленным характеристикам.

Анализ причин отказа помогает выявить узкие места в процессе и устранить системные ошибки.

Этапы обработки

Эффективная система возвратов в фулфилменте включает несколько этапов, которые должны быть тщательно организованы и автоматизированы.

1. Инициация

  • Покупатель подает заявку через личный кабинет на маркетплейсе.

  • Система автоматически присваивает уникальный идентификатор.

  • Продавец получает уведомление о возврате и начинает подготовку к приёму товара.

2. Доставка возвращённого товара на склад

  • Возврат осуществляется через логистическую службу, сотрудничающую с маркетплейсом.

  • Система отслеживает статус и обновляет информацию в личном кабинете продавца.

3. Приём и проверка товара

  • Сотрудники склада проверяют товар на соответствие условиям (сохранность упаковки, отсутствие следов использования, наличие всех комплектующих).

  • Оценивается возможность повторной продажи или необходимость утилизации товара.

4. Принятие решения

В зависимости от состояния товара принимается одно из решений:

  • Повторная продажа (если товар в идеальном состоянии).

  • Уценка и продажа со скидкой.

  • Утилизация или списание.

5. Возврат денежных средств покупателю

  • Маркетплейс инициирует средств покупателю после проверки товара.

  • Информация о завершении процесса обновляется в системе.

6. Анализ причин

  • Продавец анализирует данные и выявляет закономерности.

  • На основе отчётов внедряются меры по минимизации причин отказов.

Как минимизировать возвраты в фулфилменте

1. Оптимизация карточек товаров

  • Размещайте точные и подробные описания товаров.

  • Используйте качественные фотографии с разных ракурсов.

  • Указывайте размеры, характеристики и особенности товара.

2. Улучшение контроля качества

  • Внедрите многоступенчатую систему проверки товаров перед отправкой.

  • Убедитесь, что товары соответствуют заявленным характеристикам и не имеют брака.

3. Надёжная упаковка

  • Используйте качественные упаковочные материалы.

  • Учитывайте особенности товара при упаковке (например, хрупкость или чувствительность к влаге).

4. Эффективная логистика

  • Сотрудничайте с проверенными транспортными компаниями.

  • Следите за соблюдением сроков доставки и качеством обработки заказов.

5. Улучшение коммуникации с покупателями

  • Предоставляйте покупателям четкие инструкции по возвратам.

  • Предлагайте оперативную поддержку в случае возникновения проблем.

6. Аналитика

  • Ведите регулярный анализ отмены заказов и выявляйте наиболее частые причины.

  • Принимайте меры по устранению системных ошибок.

Автоматизация обработки

Автоматизация позволяет ускорить процесс обработки возвратов и снизить вероятность ошибок. Для этого используются:

1. WMS (система управления складом)

  • Контроль перемещения возвращённых товаров на складе.

  • Автоматическое обновление остатков.

2. OMS (система управления заказами)

  • Отслеживание статусов.

  • Интеграция с маркетплейсами и системами логистики.

3. CRM-системы

  • Оперативная связь с покупателями.

  • Анализ отзывов и жалоб для предотвращения новых возвратов.

4. Системы аналитики

  • Отчёты и выявление закономерностей.

  • Оценка эффективности мер по минимизации возвратов.

Как минимизировать финансовые потери от возвратов

  1. Перепродажа: Если товар в хорошем состоянии, его можно выставить на продажу со скидкой.

  2. Работа с уценёнными товарами: Создавайте разделы с уценёнными позициями для быстрого сбыта отмененных заказов.

  3. Контроль логистических издержек: Оптимизируйте процессы логистики, чтобы снизить транспортные расходы.

  4. Снижение процента отказов: Инвестируйте в улучшение качества товаров, упаковки и клиентского обслуживания.

При подготовке статьи частично использованы материалы с сайта teamdeem.ru - обработка возвратов в фулфилменте

Дата публикации: 16 июля 2022 года

Добавьте комментарий

  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent
Войти через

Похожие публикации

Наверх