ента новостей

19:36
В Петербурге завершился Молодежный карьерный форум-2020
19:32
В Дом офицеров вернется Боевое знамя
19:28
Дом Басевича падет жертвой ковида?
19:26
В Петербурге прошел городской молодежный фестиваль «Будь НЕзависим»
19:23
Бельский вручит Молодежную премию Санкт-Петербурга
19:16
В аэропорту Пулково прошли ветеринарный контроль 28 попугаев какаду
19:13
Студенты ИТМО взяли грант в размере 770 тысяч рублей на Всероссийском слете НЛСК
19:12
Студенческий футбол вернулся во дворы Петербурга
19:10
На развязке КАД на пересечении с ЗСД до ноября перекроют одну полосу движения
19:08
Военнослужащие ЗВО отдали воинские почести на захоронении останков 134 военнопленных красноармейцев в Ленобласти
19:06
Сяндеба: места боевой славы
15:05
В Петербурге обсудили перспективы развития гериатрии
10:34
В Петербурге с поличным задержали афериста продававшего пенсионерке «чудо-лекарства»
09:05
Падение рубля продолжается
08:33
Беглов о возможных ограничениях
19:56
«Фестиваль единоборств – Турнир им. В.А. Соловьева» в Санкт-Петербурге собрал волонтеров всероссийской акции взаимопомощи #МыВместе
16:54
В Петербурге на базе Михайловской артиллерийской академии прошла международная конференция о Второй мировой войне
16:51
В порту Петербурга ветеринарный контроль прошли 5,3 тыс. тонн дальневосточной рыбы
16:31
Как студенты строят карьеру в атомной отрасли
16:26
В Военно-медицинском музее расскажут о разработке и принципах действия вакцины от COVID-19
14:26
В Петербургском институте ядерной физики НИЦ «Курчатовский институт» модернизируют реактор ПИК
14:21
Саперы ЗВО вывезли шесть боеприпасов времен войны с места строительства ж/д платформы в Петербурге
13:38
В Петербурге задержан мужчина, получивший на почте посылку с 12 килограммами сильнодействующего вещества.
13:35
На севере Петербурга драка закончилась стрельбой
13:28
Смертельное ДТП в Ленобласти
10:14
Расходы на льготную ипотеку
09:21
Расправа над санкционкой
23:56
«Зенит» разгромил «Уфу»: Дзюба сделал хет-трик, Азмун – дубль
13:51
Ленобласть и Беларусь: новые проекты в экономике
13:42
В Петербурге со счёта простого пенсионера украли 115 миллионов рублей
Все новости
Поиск гостиниц и отелей Карта города Схема метро Телепрограмма Наши RSS ленты 18+
Питерец.ру » Статьи » Производство » Товары » Преимущества проведения проверок с помощью тайных покупателей

Преимущества проведения проверок с помощью тайных покупателей

Фото:
© CC0
Преимущества проведения проверок с помощью тайных покупателей: высокая объективность информации, комплексная оценка ситуации, анализ со стороны потребителей,

Среди различных методов контроля над качеством сервиса в торговом заведении сейчас особой популярностью пользуются проверки секретных агентов. О том, почему же стоит регулярно проводить такие исследования, мы и поговорим сейчас.

1. Высокая объективность информации

Тайные покупатели – это сотрудники, которые организовывают аудиты под видом простых посетителей заведения. Персонал не догадывается о том, что в текущий момент их проверяют. Таким образом, сотрудники ведут себя максимально естественно. Если проверка проводится с помощью руководящих менеджеров, то вы никогда не сможете добиться столь же объективных сведений.

2. Комплексная оценка ситуации

 

В ходе своей проверки специалисты оценивают:

  • поведение сотрудников;

  • использование персоналом корпоративных приветствий, скриптов, техник продаж;

  • чистоту самого торгового зала;

  • рекламные материалы;

  • качество и количество товаров на полках;

  • внешний вид персонала (форма, бейджики и пр.).

Также специалисты могут обратить внимание и на любые другие нюансы.

3. Анализ со стороны потребителей

При этом тайные покупатели рассматривают все аспекты работы предприятия не со стороны руководящего состава, а с точки зрения обычных клиентов. Именно такие сведения наиболее важны для дальнейшей оптимизации качества сервиса.

4. Простота организации

Для проведения таких исследования требуется минимум времени и денег. Тут необходимо лишь продумать концепцию мероприятия, а затем нанять тайных покупателей (сделать это можно на портале Ctrlservice). По завершению проверки специалисты составят отчеты, которые помогут вам принять то или иное управленческое решение.

5. Дополнительная мотивация сотрудников

Если вы оповестите персонал о том, что их регулярно проверяют с помощью тайных покупателей, это положительно скажется на работе сотрудников. Так как они не будут знать, кто именно является секретным агентом, специалисты начнут вести себя более дружелюбно со всеми посетителями заведения.

6. Отсутствие отрыва от рабочего процесса

 

В ходе проведения проверок с помощью руководящего состава, работники заведения будут отвлекаться. Это отрицательно скажется на прибыли заведения (вырастут очереди, клиенты могут пойти в другое место). Аудит с помощью тайных покупателей дает возможность избавиться от всего этого. Кроме того, сами менеджеры смогут вместо проверки потратить время на решение более важных задач (например, заняться разработкой дальнейшего развития бизнеса).

Все эти преимущества и объясняют популярность привлечения секретных агентов для проведения различных проверок.

Добавьте комментарий

  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent
Войти через

Интересное в сети

Похожие публикации

Новости из сети

Наверх