Любая компания, взаимодействующая с клиентами по разным каналам, нуждается в управлении этим процессом и его автоматизации. Для этого существует специальное программное обеспечение – CRM (Customer Relationship Management). Существуют различные CMR-системы, и на сайте esc-kazan.ru/products/sales/bitrix24 представлена одна из наиболее популярных – Битрикс24. Каковы отличительные черты этой системы, и кто может воспользоваться ей?
Особенности
Битрикс24 представляет собой российскую платформу, которая объединяет коммуникации с бизнес процессом. Она представлена как в коробочном варианте, так и в облачном. Она выполняет множество функций:
- сопровождение клиента по воронке вплоть до совершения сделки;
- синхронизация сделок, товаров и счетов;
- создание повторных продаж в автоматическом режиме;
- учет рабочего времени;
- автоматические напоминания сотрудникам о поручениях;
- сохранение переписки и разговоров.
Выполнение этих функций упрощает ведение клиентской базы, позволяя подключать все каналы продаж.
Преимущества
Система Битрикс24 – это эффективный и удобный в обращении инструмент:
- Ее можно подключать к любым каналам связи, включая электронную почту, мессенджеры и социальные сети.
- Она способна взаимодействовать с 1С, Яндекс, Google и иными сервисами.
- Пользоваться ею можно как с ПК, так и со смартфона.
- Все инструменты, необходимые для управления бизнесом, объединены в одной системе.
- Благодаря открытому коду можно создавать новые модули с учетом специфических потребностей конкретного бизнеса.
- Интерфейс интуитивно понятен, его легко освоить.
Битрикс24 подойдет для компаний масштаба, от малого бизнеса до крупных холдингов – этому способствует разнообразие тарифов.
Кому подойдет
Битрикс24 с успехом используют разные компании:
- Магазинам – как розничным, так и оптовым – она позволяет быстро и точно пересчитывать товары, экономя время на приемке и инвентаризации.
- На складах сводятся к минимуму ошибки, вызываемые человеческим фактором, при приемке продукции, ее размещению и отгрузке.
- В любом учреждении система упрощает контроль за целостностью и передвижением имущества снижая риск потерь по причине кражи и других обстоятельств.
- Компаниям, обладающим большим количеством филиалов она позволяет контролировать взаимодействие между ними.
Система Битрикс24 позволяет бизнесу любого масштаба эффективно организовать и коммуникацию с клиентами, и внутренние процессы взаимодействия.