Сайт работает, отчёты приходят, заявки идут. Всё вроде бы стабильно. Но внезапно начинаются какие-то странности. Бюджет на рекламу увеличился, а прироста клиентов не видно. Или, скажем, в CRM числится 120 заявок, а в отчётах Google Analytics их только 60. В такие моменты возникает вполне логичный вопрос – а правильно ли у нас всё настроено?
Часто причина подобных расхождений не в явных ошибках, а в том, что система аналитики со временем перестаёт отражать реальность. Меняются платформы, добавляются цели, подключаются новые события, а настройки никто не пересматривает. Со временем мелкие неточности превращаются в более серьёзные искажения.
Именно поэтому аудит систем веб-аналитики становится регулярной необходимостью. И такое планового обследования помогает избежать серьёзных «болезней» сайта.
Где теряются данные и кто за это отвечает
Одна из главных причин, почему веб-аналитика становится «слепой» – несовпадение цифр. Когда количество лидов в админке и в отчётах отличается на 5-10%, это ещё терпимо. Но если разрыв растёт, то есть риск принять неверное решение. Например, отключить эффективный источник или, наоборот, продолжать лить бюджет в неработающий канал.
Эксперты советуют начать с проверки глобальных срезов. Взять данные хотя бы за год, посмотреть по основным источникам. Дальше – уже копать глубже. Часто выясняется, что счётчики перестали передавать цели после обновления CMS или изменения структуры страниц. Ещё один типичный симптом – огромное количество «пустых» строк в отчётах. Это значит, что посетители есть, но система не может их корректно классифицировать.
Иногда дело и в банальном: неверно установлен код, потерян тег, сбилась настройка часового пояса или валюты, не сработала интеграция с чатами и коллтрекингом. Такого рода мелочи по отдельности не критичны. Но вместе они дают искажённую картину. И уже на этой основе строятся кампании, отчёты, стратегии. Как итог – решения принимаются на зыбкой почве.
Почему регулярная проверка нужна даже тем, у кого «всё нормально»
Ситуация в цифровой среде меняется быстро. Изменился поисковик, отключился один из VPN, упал сторонний сервис, и уже ваш привычный поток трафика «сместился». Добавьте сюда отказоустойчивость рекламных каналов, нестабильность cookie, блокировки и обновления. И вот уже вроде бы работающая система даёт сбои.
При этом сами пользователи тоже стали изобретательнее. Один и тот же человек может заходить с ноутбука, потом с телефона, потом с браузера «в режиме инкогнито». А в отчётах это три разных пользователя. Если не учитывать такие нюансы, то цифры тоже будут плясать. И это ещё не учитывая нюансов с UTM-метками, коллбэками и мультидоменностью.
Плюс не стоит забывать, что системы аналитики – это тоже продукты, которые развиваются. Google Analytics перешёл на новую версию, интерфейсы изменились, методы сбора данных обновились. Кто не успел адаптироваться – потерял часть данных. Поэтому аудит должен быть не разовым, а регулярным. Его цель – убедиться, что данные собираются корректно, а бизнесу не мешают технические погрешности.
Как понять, что время пришло
Главный критерий – ощущение, что что-то не складывается. Вы вкладываетесь в SEO и рекламу, а трафик не растёт. Или растёт, но заявок нет. Может быть, вы просто не видите, откуда и зачем приходит пользователь. Или цели отслеживаются криво. Или данные из CRM и аналитики давно говорят на разных языках.
Всё это поводы для аудита систем веб-аналитики. Он поможет выявить недоработки в настройке целей, тегов, событий, фильтров и отчётов. Подскажет, насколько хорошо работает связка с CRM, телефонией, чатами. И главное, даст понимание, какие данные можно считать надёжными, а какие нет.
Для компаний с активным онлайн-продвижением аудит полезен как инструмент стратегической гигиены. Его проводят раз в полгода, чтобы не оказаться в ситуации, когда бюджеты «сгорели», а данных о реальных причинах нет. Особенно это важно, когда растёт конкуренция, меняется структура трафика, появляется новая платформа или запускается крупная кампания.