В 2017 году в петербургских отделениях связи началось внедрение системы видеомониторинга в рамках федерального проекта Почты России по борьбе с очередями. Для отслеживания и оперативного реагирования на очереди камеры видеонаблюдения уже установлены в 44 отделениях почтовой связи Санкт-Петербурга. В ближайшее время к системе мониторинга будут подключены еще более 150 почтовых отделений.
Камеры передают изображение в ситуационный центр. При образовании очереди в отделении сигнал об этом направляется в соответствующий почтамт и начальнику отделения. После этого в клиентский зал для обслуживания посетителей незамедлительно выводится дополнительный сотрудник отделения либо выезжает мобильная группа.
«Повышение качества оказания почтовых услуг, скорости обслуживания и удобства клиентов – одно из ключевых направлений модернизации Почты России, – отметил директор УФПС Санкт-Петербурга и Ленобласти Виталий Дырдасов. – Для сокращения времени обслуживания клиентов нами предпринимается целый комплекс мер, включающий установку электронных очередей, открытие новых и реконструкция существующих отделений различных форматов, оптимизация системы хранения и выдачи отправлений, внедрение нового программного обеспечения, повышение профессиональной квалификации операторов связи. Внедряемая в настоящее время система видеомониторинга является частью этого комплекса и уже показала свою эффективность».
Напоминаем, что по вопросам качества обслуживания в отделениях Почты России, в том числе касающимся очередей, можно обращаться по телефону 8-800-2005-888.