ента новостей

23:59
«Зенит» удачно съездил в Сочи, заодно и свой «фарм-клуб» одолел
22:24
Петербуржец Подберезный отстранён от высокой должности на Сахалине
14:19
На развязке КАД с Пулковским шоссе перед съездом в аэропорт перекроют одну полосу
01:13
Павел Швец убедил Горизбирком зарегистрировать 13 кандидатов от «Партии Роста»
12:44
Алжир выиграл Кубок Африки – 2019, обыграв в финале Сенегал
07:51
Автомобильное производство растет
07:50
Аршавин пошел в менеджеры
22:59
Коммунисты озабочены «дачными» участками на губернаторских выборах
19:35
Выставка Алексея Талащука «Эпоха шестого солнца»
08:34
В Петербург по электронным визам
08:11
Незаконный лагерь
23:23
Волейбольный «Зенит» пополнился Дмитрием Ковалёвым
19:03
4-й сезон проекта «Театральный Петербург на Книжных аллеях»
18:59
В порту Санкт-Петербурга задержана крупная партия мороженого лосося
17:26
Знакомьтесь, Юрий Ломакин – новый руководитель петербургского ЛДПР
08:41
Предложение, связанное с Антарктидой
08:22
Переговоры с Лукашенко
22:36
Понкрашов – в «Зените»: кто бы мог подумать
20:57
Моноспектакль Антона Шварца «Довлатов. Пять углов»
16:47
Беглов распорядился очистить Петербург от мусора
12:40
В Ленобласти задержан автоугонщик
11:36
Переходно-скоростную полосу и три съезда перекроют на развязке КАД
07:44
«Мерседесы» стали изготавливать в России
07:39
Что не так с мандаринами?
23:11
«Ленфильм» и «Беларусьфильм» подписали договор о сотрудничестве
22:40
В баскетбольный «Зенит» пришли Айверсон и Холлинз, но есть и потери
17:43
Павел Иткин пополнил фракцию ЛДПР в Заксобрании
17:18
Моноспектакль Антона Шварца «Контрабас»
17:15
На развязке КАД с Таллинским шоссе на шесть дней перекроют съезд
08:51
Амосов вступился за кошек
Все новости
Поиск гостиниц и отелей Карта города Схема метро Телепрограмма Наши RSS ленты 18+
» » » » Преимущества проведения проверок с помощью тайных покупателей

Преимущества проведения проверок с помощью тайных покупателей

Фото:
© CC0
Преимущества проведения проверок с помощью тайных покупателей: высокая объективность информации, комплексная оценка ситуации, анализ со стороны потребителей,

Среди различных методов контроля над качеством сервиса в торговом заведении сейчас особой популярностью пользуются проверки секретных агентов. О том, почему же стоит регулярно проводить такие исследования, мы и поговорим сейчас.

1. Высокая объективность информации

Тайные покупатели – это сотрудники, которые организовывают аудиты под видом простых посетителей заведения. Персонал не догадывается о том, что в текущий момент их проверяют. Таким образом, сотрудники ведут себя максимально естественно. Если проверка проводится с помощью руководящих менеджеров, то вы никогда не сможете добиться столь же объективных сведений.

2. Комплексная оценка ситуации

 

В ходе своей проверки специалисты оценивают:

  • поведение сотрудников;

  • использование персоналом корпоративных приветствий, скриптов, техник продаж;

  • чистоту самого торгового зала;

  • рекламные материалы;

  • качество и количество товаров на полках;

  • внешний вид персонала (форма, бейджики и пр.).

Также специалисты могут обратить внимание и на любые другие нюансы.

3. Анализ со стороны потребителей

При этом тайные покупатели рассматривают все аспекты работы предприятия не со стороны руководящего состава, а с точки зрения обычных клиентов. Именно такие сведения наиболее важны для дальнейшей оптимизации качества сервиса.

4. Простота организации

Для проведения таких исследования требуется минимум времени и денег. Тут необходимо лишь продумать концепцию мероприятия, а затем нанять тайных покупателей (сделать это можно на портале Ctrlservice). По завершению проверки специалисты составят отчеты, которые помогут вам принять то или иное управленческое решение.

5. Дополнительная мотивация сотрудников

Если вы оповестите персонал о том, что их регулярно проверяют с помощью тайных покупателей, это положительно скажется на работе сотрудников. Так как они не будут знать, кто именно является секретным агентом, специалисты начнут вести себя более дружелюбно со всеми посетителями заведения.

6. Отсутствие отрыва от рабочего процесса

 

В ходе проведения проверок с помощью руководящего состава, работники заведения будут отвлекаться. Это отрицательно скажется на прибыли заведения (вырастут очереди, клиенты могут пойти в другое место). Аудит с помощью тайных покупателей дает возможность избавиться от всего этого. Кроме того, сами менеджеры смогут вместо проверки потратить время на решение более важных задач (например, заняться разработкой дальнейшего развития бизнеса).

Все эти преимущества и объясняют популярность привлечения секретных агентов для проведения различных проверок.

Добавьте комментарий

  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent
Войти через
Loading...
Loading...

Похожие публикации

Наверх